连锁零售商Costco的致胜之道

Costco仓储式超市是美国一家著名的连锁零售商，自1983年创立以来，Costco平均每年以双位数字的速度增长，2002财政年度公司利润增加了15%，达到7亿美元；销售收入增加了11%，达到380亿美元。其CEO兼创办人James Sinegal也被《商业周刊》评为2002年最佳管理人。那他们究竟是采取了什么样的优秀管理措施呢？首先，他们的策略或者说发展定位就是剔除任何不必要的成本，包括豪华的店辅装潢、销售人员、甚至是送货和备用库存，以提供较低的价格和更高的价值。在这种成本策略下，Costco削减了中间商、售货员和多余的包装处理等等成本支出。Costco就像一个大货仓，顾客自助购买大批货物，从而得到巨大的折扣。这手段很实际但亦很有效。此外，Costco每月建立一个新的委员会，思考用不同的方法降低成本。委员会由不同部门的员工组成。每月公司会安排特定时间给他们开会，要求他们在30天内提出5个最有效的成本削减方法，并公布他们的建议。到年尾，从这一年节省下来的钱中，将拿出20%分给委员会成员。在产品上，尽量求精。与其他竞争对手相比，Costco提供的商品品种并不是很多，但Costco在它的《消费者报告》中已严格选出一种牌子，在同一类产品中只提供一种牌子，它代表着最佳的价值，使得顾客不必花太多的时间去刻意挑选一种咖啡或家电的牌子。另一个体贴的顾客服务，就是缩短顾客的等待结帐时间。Costco引入新信息系统，让顾客结帐平均等待时间大幅缩短，因此降低了客户等待时的焦虑感，更成功增加了顾客的满意度。